2025년 9월 고1 모의고사 영어 41~42번 장문 해설 — “도와드릴까요?”가 실패하는 이유 (정답 ③ · ③)
41번은 첫 문장 the worst four words와 그 이유가 글 전체를 이끌므로 제목은 ③ Why “May I Help You?” Fails입니다. 42번은 그 질문이 고객을 방어적으로 만드는 이유가 ‘당신은 곤경에 처했다’는 뜻을 담고 있기 때문이므로 (c) rejects → implies, 정답 ③입니다. chances are (that) ~, need + 동명사(수동), keep + O + 형용사, in case ~를 함께 정리했습니다.
지문 원문 · 2025년 9월 고1 영어 41-42번
“May I help you?” are the worst four words that a retail salesperson can utter because they don’t encourage the customer to talk and put them on the defensive. The four words usually draw out a negative response that stops cold a sales transaction. Examples of (a) better questions to use when approaching customers are “Is there anything in particular that you are looking for?” and “Are you shopping for a gift?” If a fashion salesperson approached you with “May I help you?” chances are you would feel the salesperson didn’t (b) care. This line is a rote approach that is so overused by untrained and uninterested salespeople. In fact, most of us shudder in horror on hearing these words. The very meaning of the question “May I help you?” (c) rejects that the customer is in trouble of some sort and needs rescuing. This almost always puts the customer on the defense. “No, thank you” is usually the immediate response, even if the customer is actually in need of assistance. The subconscious thought by the customer is often “I’m smart enough to figure out what I want, and I don’t need your help!” If customers feel pressured or cornered, then salespeople won’t make any sales. The approach has to promote a (d) comfortable environment that makes customers feel there is no rush. Furthermore, if customers just want to look around, they should feel that it is all right to do so. In situations where customers really do want to look around on their own, salespeople should give customers their business cards and keep themselves (e) accessible in case customers have questions or concerns.
1. 원문 끊어읽기
“May I help you?” are the worst four words that a 소매의retail salesperson can 말하다utter because they don’t encourage the customer to talk and put them on the 방어적인 태도defensive. / The four words usually 끌어내다draw out a negative response that stops cold a sales 거래transaction. / Examples of (a) 더 나은better questions to use when approaching customers are “Is there anything in 특별히particular that you are looking for?” and “Are you shopping for a gift?”
“도와드릴까요?”는 소매 판매원이 말할 수 있는 최악의 네 단어인데, 그것이 고객이 말하도록 유도하지 않고 그들을 방어적으로 만들기 때문이다. / 그 네 단어는 보통 판매 거래를 완전히 멈추는 부정적인 반응을 끌어낸다. / 고객에게 다가갈 때 쓸 수 있는 (a) 더 나은 질문의 예로는 “특별히 찾으시는 것이 있나요?”와 “선물용으로 쇼핑하시나요?”가 있다.
41번 주제 · (a) better 적절
첫 문장이 곧 주제: “May I help you?”는 최악의 네 단어. 이유는 고객이 말하게 하지 않고 방어적으로 만들기 때문. 그래서 뒤에 나오는 두 질문은 이 말보다 (a) better(더 나은) 예시가 맞음 → 적절. 제목은 이 실패의 이유를 묻는 ③ Why “May I Help You?” Fails.
구문 — encourage + O + to V / put A on the defensive / stop cold / to use when V-ing
the worst four words that a retail salesperson can utter: that은 목적격 관계대명사. don’t encourage the customer to talk '고객이 말하도록 유도하지 않다'. put them on the defensive '그들을 방어적으로 만들다'. a negative response that stops cold a sales transaction에서 stop cold는 '완전히 멈추다'. questions to use when approaching customers의 to use는 형용사적 용법.
VOCABULARY
★ retail 소매의 / ★ utter 말하다, 입 밖에 내다 / ★ encourage 유도하다, 장려하다 / ★ defensive 방어적인 태도 / ★ draw out 끌어내다 / ★ negative 부정적인 / ★ transaction 거래 / ★ approach 다가가다 / ★ in particular 특별히
If a fashion salesperson approached you with “May I help you?” chances are you would feel the salesperson didn’t (b) 신경 쓰다care. / This line is a 기계적인rote approach that is so 지나치게 사용되는overused by 훈련되지 않은untrained and 무관심한uninterested salespeople. / In fact, most of us 몸서리치다shudder in 공포horror on hearing these words.
패션 판매원이 “도와드릴까요?”로 당신에게 다가온다면, 당신은 그 판매원이 (b) 신경 쓰지 않는다고 느낄 가능성이 있다. / 이 문장은 훈련되지 않고 무관심한 판매원들이 너무 지나치게 사용하는 기계적인 접근 방식이다. / 실제로 우리 대부분은 이 말을 들으면 공포에 몸서리친다.
(b) care 적절 — 성의 없는 기계적 인사
이 말은 rote approach(기계적으로 외운 접근)이고 훈련되지 않고 무관심한 판매원이 남용함. 그러니 고객은 판매원이 (b) 신경 쓰지 않는다(didn’t care)고 느끼는 것이 자연스러움 → 적절.
구문 — chances are (that) ~ / so overused by ~ / on V-ing
chances are you would feel ~는 chances are (that) ~ '~할 가능성이 있다'로 that이 생략된 형태. a rote approach that is so overused by ~의 that은 주격 관계대명사, overused는 수동. on hearing these words는 on + 동명사 '~하자마자, ~할 때'.
VOCABULARY
★ chances are ~할 가능성이 있다 / ★ care 신경 쓰다 / rote 기계적인, 외워서 하는 / ★ overuse 지나치게 사용하다 / ★ untrained 훈련되지 않은 / ★ uninterested 무관심한 / shudder 몸서리치다 / ★ horror 공포
The very meaning of the question “May I help you?” (c) 부인한다 → implies 내포한다rejects that the customer is in trouble of some sort and needs 구조받는 것rescuing. / This almost always puts the customer on the defense. / “No, thank you” is usually the 즉각적인immediate response, even if the customer is actually in need of 도움assistance. / The 잠재의식적인subconscious thought by the customer is often “I’m smart enough to 알아내다figure out what I want, and I don’t need your help!”
“도와드릴까요?”라는 질문의 진짜 의미는 고객이 어떤 종류의 곤경에 처해 있고 구조받을 필요가 있다는 것을 (c) 부인한다(→ 내포한다). / 이것은 거의 언제나 고객을 방어적으로 만든다. / 고객이 실제로 도움이 필요할 때조차 “아니요, 괜찮습니다”가 보통 즉각적인 반응이다. / 고객의 잠재의식적인 생각은 종종 “나는 내가 원하는 것을 알아낼 만큼 충분히 똑똑하고, 당신의 도움은 필요 없어!”이다.
42번 정답 ③ — (c) rejects → implies
이 질문이 고객을 방어적으로 만드는 이유는, 그 말이 ‘당신은 곤경에 처해 구조가 필요하다’는 뜻을 담고 있기 때문. 바로 뒤 This almost always puts the customer on the defense와 I’m smart enough ~ I don’t need your help!가 그 근거. 따라서 rejects(부인한다)는 정반대 → implies(내포한다)여야 함 → 정답 ③.
구문 — The very + 명사 (강조) / be in trouble / need + 동명사(수동 의미) / 형용사 + enough to V
The very meaning의 very는 명사를 강조하는 '바로 그'. needs rescuing은 need + 동명사가 수동의 뜻을 갖는 용법(= needs to be rescued). even if '설령 ~일지라도'. smart enough to figure out what I want는 형용사 + enough to V '~할 만큼 충분히 …한'.
VOCABULARY
★ imply 내포하다, 암시하다 / ★ reject 부인하다, 거부하다 / ★ rescue 구조하다 / ★ defense 방어 / ★ immediate 즉각적인 / ★ assistance 도움 / ★ subconscious 잠재의식적인 / ★ figure out 알아내다
If customers feel 압박받는pressured or 궁지에 몰린cornered, then salespeople won’t make any sales. / The approach has to 조장하다promote a (d) 편안한comfortable environment that makes customers feel there is no rush. / 게다가Furthermore, if customers just want to look around, they should feel that it is all right to do so. / In situations where customers really do want to look around on their own, salespeople should give customers their business cards and keep themselves (e) 접근 가능한accessible in case customers have questions or 걱정concerns.
고객이 압박받거나 궁지에 몰렸다고 느끼면 판매원은 아무것도 팔지 못할 것이다. / 그 접근 방식은 고객이 서두를 필요가 없다고 느끼게 하는 (d) 편안한 환경을 조장해야 한다. / 게다가 고객이 그저 둘러보고 싶어 한다면, 그들은 그렇게 해도 괜찮다고 느껴야 한다. / 고객이 정말로 혼자 둘러보고 싶어 하는 상황에서는, 판매원은 고객에게 명함을 주고 고객이 질문이나 걱정이 있을 경우에 대비해 자신을 (e) 접근 가능한 상태로 두어야 한다.
(d) (e) 확인 — 모두 적절
(d) 압박·궁지의 반대는 서두를 필요 없는 편안한(comfortable) 환경이므로 적절. (e) 혼자 둘러보게 두되 명함을 주고 질문이 있을 때를 대비하려면 자신을 접근 가능한(accessible) 상태로 두어야 하므로 적절. 글 전체의 해법은 밀어붙이지 말고 여지를 주라는 것.
구문 — make + O + 동사원형 / in situations where ~ / do + 동사원형(강조) / keep + O + 형용사 / in case ~
a comfortable environment that makes customers feel ~: make + 목적어 + 동사원형. In situations where ~의 where는 situations를 꾸미는 관계부사. really do want의 do는 동사를 강조. keep themselves accessible는 keep + 목적어 + 형용사 '~한 상태로 두다'. in case ~ '~할 경우에 대비해'.
VOCABULARY
★ pressured 압박받는 / ★ cornered 궁지에 몰린 / ★ promote 조장하다, 촉진하다 / ★ comfortable 편안한 / ★ rush 서두름 / ★ look around 둘러보다 / ★ business card 명함 / ★ accessible 접근 가능한 / ★ in case ~할 경우에 대비해 / ★ concern 걱정
2. 장문(제목 · 낱말 쓰임) 유형 공략법
3. Core Summary
Asking “May I help you?” implies that shoppers are in trouble, so it makes them defensive and kills the sale; salespeople should instead ask open questions, create an unhurried atmosphere and stay available.
“도와드릴까요?”라는 말은 손님이 곤경에 처했다는 뜻을 담고 있어 그들을 방어적으로 만들고 판매를 망치므로, 판매원은 대신 열린 질문을 하고 서두르지 않는 분위기를 만들며 곁에 있어 주어야 한다.
Core Summary Vocabulary
imply 내포하다 / defensive 방어적인 / kill the sale 판매를 망치다 / unhurried 서두르지 않는 / stay available 응할 수 있는 상태로 있다(keep oneself accessible)
4. 서술형 대비 한 문장
The approach has to promote a comfortable environment that makes customers feel there is no rush.
(그 접근 방식은 고객이 서두를 필요가 없다고 느끼게 하는 편안한 환경을 조장해야 한다.)
2025년 9월 고1 모의고사 영어 41-42번 분석
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